Política de Privacidad

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Hi Emma («nosotros», «nos» o «nuestro») recopila, usa, almacena y protege su información personal cuando usted utiliza nuestro servicio de tutoría de inglés a través de WhatsApp.

Hi Emma es un tutor de inglés impulsado por inteligencia artificial, disponible a través de WhatsApp. Ofrece práctica conversacional personalizada, retroalimentación de expresión oral mediante análisis de audio, corrección de textos y planes de aprendizaje adaptados al nivel e intereses de cada usuario.

Al iniciar una conversación con Hi Emma y otorgar su autorización durante el proceso de registro, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo, por favor no utilice el servicio.

1. Información que recopilamos

Recopilamos únicamente la información que usted nos proporciona directamente a través de la conversación con Hi Emma. Esto incluye:

• Nombre que usted decide compartir.
• Número de teléfono asociado a su cuenta de WhatsApp.
• Ocupación o profesión.
• Edad.
• Nivel de inglés (autodeclarado y/o evaluado durante el uso).
• Intereses y pasatiempos, para personalizar las recomendaciones y ejercicios.
• Grabaciones de audio que usted envía para práctica de expresión oral.
• Mensajes y transcripciones de las conversaciones mantenidas con el servicio.

No recopilamos datos de geolocalización, información del dispositivo, ni datos generados automáticamente más allá de los mensajes que usted nos envía.

2. Cómo recopilamos la información

Toda la información se recopila directamente de usted durante sus interacciones con Hi Emma en WhatsApp: mensajes de texto, notas de voz y las respuestas que proporciona durante el registro (onboarding) y las sesiones de práctica.

3. Cómo usamos su información

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

• Prestar, operar y mantener el servicio de tutoría de inglés.
• Personalizar su plan de aprendizaje, recomendaciones y ejercicios según su nivel e intereses.
• Realizar análisis pedagógico y seguimiento de su progreso de aprendizaje.
• Evaluar y mejorar el servicio, así como identificar tendencias de uso.
• Enviarle recordatorios y notificaciones relacionadas con su práctica (ver sección 8).
• Responder a sus consultas y solicitudes.
• Enviar información administrativa relacionada con el servicio.
• Proteger la seguridad e integridad del servicio.
• Compartir contenido con nuestros proveedores de inteligencia artificial para procesar sus solicitudes (ver secciones 4 y 5).

4. Uso de inteligencia artificial

Hi Emma funciona mediante modelos de inteligencia artificial (agentes conversacionales). Para procesar sus mensajes, audios y generar respuestas, retroalimentación y correcciones, su contenido se envía a proveedores externos de modelos de lenguaje e inteligencia artificial, entre ellos OpenAI y Groq.

Estos proveedores procesan el contenido con el único fin de generar la respuesta del servicio. El uso de inteligencia artificial es esencial para el funcionamiento de Hi Emma; en este momento no ofrecemos una modalidad del servicio sin procesamiento por IA.

5. Con quién compartimos su información

No vendemos su información personal. Compartimos información únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios de IA: como se describe en la sección 4 (OpenAI, Groq y otros que podamos incorporar), para procesar sus solicitudes.
• Proveedores de infraestructura: servicios de alojamiento, base de datos, transcripción de audio y síntesis de voz necesarios para operar el servicio.
• Requerimientos legales: cuando la ley aplicable lo exija o para proteger nuestros derechos.

No compartimos su información con anunciantes ni con plataformas de reseñas de terceros.

6. Retención de datos

Conservamos su información personal mientras su cuenta permanezca activa y sea necesaria para prestarle el servicio. Usted puede solicitar la eliminación de su información en cualquier momento contactándonos por los medios indicados en la sección 11.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida, incluyendo el cifrado del contenido almacenado. No obstante, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

8. Notificaciones

Con su autorización, Hi Emma puede enviarle mensajes proactivos y recordatorios a través de WhatsApp para apoyar su práctica diaria (por ejemplo, recordatorios de sesión o seguimiento de su progreso). Usted puede solicitar que dejemos de enviarle estos mensajes en cualquier momento.

9. Sus derechos como titular de los datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 de Colombia (régimen de protección de datos personales – Habeas Data), usted, como titular de sus datos, tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos por los medios de la sección 11.

10. Autorización y menores de edad

El registro en Hi Emma incluye una solicitud expresa de autorización para el tratamiento de sus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012. Sin dicha autorización no es posible prestar el servicio.

Hi Emma está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente información de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a eliminarlos.

11. Contacto

Puede escribirnos para consultas sobre privacidad, solicitudes de acceso, actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cuando realicemos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha de «Última actualización» al inicio del documento y, cuando corresponda, se lo notificaremos a través del servicio.