Términos y Condiciones

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

Estos Términos y Condiciones («Términos») rigen el uso del servicio Hi Emma. Al utilizar el servicio, usted acepta quedar vinculado por estos Términos.

1. Aceptación de los Términos

Al iniciar una conversación con Hi Emma y utilizar el servicio, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, por favor no utilice el servicio.

2. Descripción del servicio

Hi Emma es un tutor de inglés impulsado por inteligencia artificial, disponible a través de WhatsApp. El servicio ofrece práctica conversacional personalizada, retroalimentación de expresión oral mediante análisis de audio, corrección de textos y planes de aprendizaje adaptados al nivel e intereses de cada usuario.

Hi Emma es una herramienta de apoyo al aprendizaje. No garantizamos resultados específicos de aprendizaje ni la obtención de ninguna certificación de idioma.

3. Elegibilidad

Para usar Hi Emma, usted debe ser mayor de 18 años. Al utilizar el servicio, declara y garantiza que cumple con este requisito de edad.

4. Uso aceptable y actividades prohibidas

Usted se compromete a utilizar Hi Emma de forma responsable y conforme a la ley. En particular, queda prohibido:

• Utilizar el servicio para publicitar, promocionar o vender bienes o servicios.
• Vender, ceder o transferir su perfil o acceso al servicio a terceros.
• Emplear el servicio para fines ilícitos, fraudulentos o dañinos.
• Intentar interferir, dañar o vulnerar la seguridad o el funcionamiento del servicio.
• Enviar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar el acceso de cualquier usuario que incumpla estas condiciones.

5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, materiales, planes de aprendizaje, la marca «Hi Emma» y el software subyacente son de nuestra propiedad o están debidamente licenciados, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Se le otorga una licencia limitada, personal, no exclusiva e intransferible para usar el servicio con fines de aprendizaje personal.

6. Contenido del usuario

Usted conserva la titularidad del contenido que envía al servicio (mensajes, audios, textos). Al enviarlo, nos otorga una licencia para procesarlo con el fin de prestarle el servicio, incluyendo su procesamiento por proveedores de inteligencia artificial según se describe en nuestra Política de Privacidad. Usted es responsable del contenido que envía y garantiza que tiene derecho a compartirlo.

7. Servicio gratuito y ausencia de garantías

Actualmente Hi Emma se ofrece de forma gratuita. El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores, ni que las correcciones o retroalimentaciones generadas por la inteligencia artificial sean siempre exactas o completas.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a usted por cualquier reclamación derivada del uso del servicio se limita al monto que usted haya pagado por el servicio. Dado que el servicio se ofrece actualmente de forma gratuita, esta responsabilidad se limita a cero. En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.

9. Resolución de disputas

Ante cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del servicio, las partes se comprometen a intentar resolverla primero mediante negociaciones informales de buena fe durante un período de al menos treinta (30) días.

Si la controversia no se resuelve en dicho plazo, será sometida a arbitraje conforme a las siguientes condiciones:

• Sede del arbitraje: Bogotá D.C., Colombia.
• Idioma: español.
• Número de árbitros: un (1) árbitro por cada parte.

10. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Cuando realicemos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y, cuando corresponda, se lo notificaremos a través del servicio. El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios constituye su aceptación de los mismos.

11. Terminación

Usted puede dejar de usar el servicio en cualquier momento. Podemos suspender o terminar su acceso al servicio si incumple estos Términos o si dejamos de ofrecer el servicio. Usted puede solicitar la eliminación de sus datos conforme a nuestra Política de Privacidad.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.

13. Contacto